xAI の提供する Grok ですが、PC 向けに AI が利用できる grok.com という Web サイトからも有料プランを契約することができます。
このページから直接クレジットカードでサービスを契約できるのですが、トラブルになるとマジで最悪なのでガチでやめたほうがいいという話です。
ある日突然「User is blocked」などでサービスにアクセスできなくなった場合、サービスが絶対に解約できず詰みます。
自分が遭遇した状況はこんな感じ。
こうなると、
ログインできない
↓
サブスクリプションの管理画面を表示できない
↓
サポートに連絡しても反応がなく完全に無視される
↓
xAIに何度か問い合わせるけど応答がなく無視が継続
↓
解約もできず次の月に請求だけ来る
となって、サービスが使えもしないのに請求だけ来るわ、xAI のサポートは連絡しても無視で引き落としだけしてくる最悪の状態になりました。
最終的に何度もxAIのサポートへ連絡、決済業者に連絡、カード会社に電話で連絡して継続請求停止の依頼 + カード再発行になりかなりの時間と手間を取られたので状況を共有したいと思います。
時系列順のメモ
利用内容が不正だったなどの覚えは一切ありませんし（そもそもほとんど使ってなかったので）しかも何の連絡もなくこの表示でログインできなくなったため、「自分が悪ければ」と一部断りを入れてますが BAN されるような謂れは無いと考えています。
2026年8月10日(月) 00:00頃
◆◆ サイトを見たら前触れなく「User is blocked」となりサービスにログインできなくなる
2026年8月10日(月) 00:10頃
◆◆ xAIのサポートに連絡 → 誤BANなら復旧して & 規約に引っかかってBANされたなら課金を解約してと連絡
2026年8月14日(金) 23:50頃
◆◆ 連絡しても反応がないので再度連絡、内容は ↑ と同じ
※この時 Reddit などで Block されてログインできない報告が多数あった模様。サポートに連絡する人物もいたようですが xAI から対応を大半は受けられていない様子
2026年8月18日(火) 01:30頃
★★ Grok が決済に利用している Stripe という決済事業者状況を連絡
※この決済代行業者にはサービスを停止することはできないが、そういう状況で課金が停止できないから問題なのではと調査を依頼
2026年8月19日(水) 11:30頃 ～ 8月20日(木) 9:00頃
★★ Stripe から連絡があり調査しますと連絡を受け、支払いに関する追加情報を提示して調査を継続する旨の返信を受け取る
2026年8月22日(土) 0:30頃
◆◆ xAIのサポートへ再度連絡 → Block 状態の如何にかかわらず解約を申し出る
2026年8月29日(土) 23:30頃
◆◆ 案の定 xAI から請求が来る
2026年8月30日(日) 夕方
★★ Stripe へ利用不可能で解約意思を示したにもかかわらず請求が来たと追加の連絡
◆◆ xAI に即時解約と請求の払い戻しの旨をサポートに連絡
●● カード会社に連絡して事業者へ請求停止依頼とカード番号変更
という状況です。
おそらく今後解約処理が進まず xAI から請求が来ても無効化された旧カードに請求が行って無効です、のような流れでこれ以降自分に、詐欺まがいの請求が来て被害を受ける可能性はいったんなくなった（ような気がする）のでこれでいったん解決したのかと思います。
消費庁が規制しようとしてるダークパターンかな？BAN したけど解約請求を無視して金を取り続けるとか悪質どころじゃないですね。
雑感
SuperGrokはサポートは存在しないと思ったほうがいい
xAIのサポートは連絡しても無視がデフォのため、返信を受けて何か状況が改善した人物が皆無に近く、問題が発生しても解決する見込みがありません。
真面目に対応する気がハナから全くないようなので、問い合わせても完全な無視が常態化してるようです。
繰り返しになりますが、Block 状態になると、ログインできず解約ができなくなり、サポートに問い合わせても無視となり問題が長期にわたり解決しなくなります。
SuperGrokと契約しないほうがいい
これが本当に言いたいことですが、直接クレカで契約するのは絶対にNGです。
もし使いたい場合、解約の逃げ道がある、Android / iOS ストア経由で契約しましょう。
このようなサポート体制が終わり腐ってる海外企業にクレカ直接登録契約とかトラブルの元なので本当に注意しましょう。
Grok自体が役に立たない
Grok 3.5 ～ 4くらいの頃はマイナー課題領域で問題解決性能がほかのモデルより高かったため、もし何かあればと思って SuperGrok Lite を契約していましたが、最近すごい微妙だなと思っていたのが今回の問題で評価が確定しました。
はっきり言いますが、よほど特定用途（NSFWとか？）以外で Grok は契約しないほうがいいですね。
前々からおかしいと思っていましたが、利用上限の異常な縮小と、回答品質の低下が非常に甚だしいので、ロクに使えたもんじゃないです。同じ金額にすると体感で Gemini の 100分の1 / Chat-GPT の 1000分の1 くらいの利用枠しかないのでロクに使えません。テキストで質問しただけで数%減って残りを気にしないといけないのに結構な金額取ってるのでコスパが大手の中で最低ですね。
昔は利用量も寛容で、回答内容が面白いなど特徴がありましたが、最近は賢しげな口調で役に立たない回答しかしないで、回答内容も大したことないし、あさっての方向に勝手に走っていったりで大した量も使えないなど、正直、お金を払う価値を感じなくなりました。あと、ステルス変更により日によって回答品質が違うことも多く安定しないですし。
まぁサポートに連絡しても無視して課金トラブルになっても無視というのが一番最悪ですが。
ベンチャー気どりか何だか知らないですが、一体なんですかねこの会社。
何度連絡しても無視とか本当にあり得ないですし、Stripe とカード会社の対応は神に見えましたが、それが普通の対応だと思うと更にイライラしますしおすし。
それと、日本人はまず居ないと思いますが、Redditだと、月300ドルの Heavy プラン利用者でも平然と Block という投稿を見たので、特にこういった高額課金をしている利用者は万が一もあるので契約形態はよく考えたほうがいいと思います。
これ書いてる時点で3週間連絡を無視してますが、各所への連絡に手間取らされて xAI には本当に失望しました。
もうこのサービスは二度と使わないですし、他人に勧めることもないでしょう。
というか X の付属以外でこれに近寄らないほうがいいですよ。
まとめ
- GrokのWenサイトで直接クレカで契約は絶対にしてはいけない
- もしこのサービスに近寄るならストア経由の決済が必須
- 課金の問い合わせすら無視するサポートは本気で終わってる
- そもそもまともなやる気がないので近寄らないほうがいい
- 回答品質が他者より大きく劣ってるのでわざわざ使う価値なし
でした。
本当に最悪の体験でした。
以上です。
参照サイト
どうなってるのか調査してる最中に見かけた Yahoo 知恵袋のページですが体感では本当にこんな感じで、やる気がマジでないですね。モデルの開発だけ一生懸命でサポートが存在しないベンチャー気どりの勘違い企業ですね。
aiのgrokなんですが - 今ぶっちゃけSupergrokはどうなんです... - Yahoo!知恵袋
Reddit はこんな感じのスレが定期的に立ってますね。
全員あきらめムードなのが印象的でした。
https://www.reddit.com/r/grok/comments/1w104sn/cite_urgent_broken_support_locked_out_of_two/
